BSCは結構イケてる。

『プロセスの視点』は、『顧客の視点』と『学習と成長の視点』の間にある。

顧客に向けて、人に人たちに支えられなければ、プロセス云々してもはじまらない。
そして、どんなプロセスも人に人たちによって支えられる。高度なプロセスは学習し成長した人たちでなければ全うできない。